Cambios y devoluciones por elección del cliente
KOPA ofrece la posibilidad de realizar cambios o devoluciones del producto por elección del cliente, siempre que:
- se encuentre sin uso, en perfecto estado,
- conserve su empaque original y accesorios,
- y la solicitud se realice dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción del pedido.
En estos casos:
- KOPA se hace cargo del costo del envío de ida y vuelta del primer cambio o devolución.
- Si el cliente opta por el cambio, podrá realizarlo por otro modelo, color o variante disponible al momento de la solicitud. En caso de que el modelo elegido tenga un valor mayor, el cliente abonará únicamente la diferencia.
- Si el cliente opta por la devolución, se reintegrará el 100% del importe abonado por el medio de pago original. El reintegro puede demorar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles, dependiendo del banco o pasarela de pago.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarse con KOPA al correo [email protected] o al WhatsApp oficial, indicando su número de pedido. KOPA enviará las instrucciones y la guía de despacho prepaga para coordinar el retiro o entrega del producto.
